Derechos de las consumidoras

Hola guapas! Con esta nota, empiezo mi serie “temas legales”. Durante los años que llevo siendo abogada, me doy cuenta que para todos los trámites y asuntos legales son casi inentendibles, complejos y “atoradores”.

Con estas notas, quiero ayudarlas a conocer sus derechos, saber qué hacer y “desenredar la “madeja legal” que nos envuelve.
Partamos…
En la Navidad, recibimos o hacer regalitos. Para que esta experiencia sea buena, quisiera comentarles de algunos derechos que tenemos como consumidoras.
LA GARANTIA
Al comprar un producto todas tenemos derecho a la garantía legal cuando sale malo, o se echa a perder, si le damos un uso “normal”.
Tenemos tres opciones para usar la garantía, las que quedan, bellas, a nuestra elección, NO de la empresa que nos vendió el producto::
1. Pedir el cambio del producto.
2. Solicitar la reparación del producto, que debe ser gratis.
3. Exigir la devolución de lo pagado.
OJO: Guarden siempre la boleta o factura!
Puede ser que la empresa quiera hacer un diagnóstico técnico del qué es lo que pasó, lo que es una lata, pero siempre seremos nosotras las que podemos elegir una de las tres opciones. Es super habitual que nos digan que entreguemos el producto, que pasará al servicio técnico y demorará un mes en ser revisado, por ejemplo. NO es obligación, guapas, que acepten eso.
También estamos en periodo de rebajas o “SALES” que tientan el bolsillo. No piense bellas, que por ser más barato, no tenemos los mismos derechos.
Es importante saber sólo que los productos nuevos, tienen derecho a la garantía.
Los que sean usados o arreglados no tienen garantía, siempre y cuando les informen que son así. OJO: aunque sean usados, bellas tienen derecho a que lo que compren tenga la calidad que ustedes esperan y lo puedan usar.
El derecho a garantía aplica también si los productos fueron comprados en una liquidación, pues no por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos.
También muchas de esas ofertas nos ofrecen un regalito. En caso de que ese regalito salga malo, también tiene la garantía. OJO: nos tiene que explicar bien de que se tratan las promociones para que no nos confundamos con la información.
Los vendedores siempre deben respetar y cobrar los precios que hayan publicado, o que estén marcados en un producto.
Algunos productos como los electrodomésticos tienen garantía voluntaria, lo que significa que tienen una garantía mayor a los 3 meses, que ofrece el fabricante, por ejemplo, de 1 o 2 años.
Si un producto tiene garantía voluntaria, el consumidor tenemos que permitir la revisión del producto en un servicio técnico, pero si vuelve a fallar ya sea por la misma falla o por una distinta, puede exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
OJO: Los carteles o timbres en las boletas donde la empresa diga no responder por cambios o devoluciones, NO tienen valor.
Algunas empresas nos ofrecen 10 días para que cambiemos el producto sin razón alguna. OJO: guarden el envoltorio o caja para poder hacerlo. Esta opción es voluntaria, pero no significa chicas, que perdamos la opción de cambiar el producto, pedir su reparación o exigir la devolución de la plata.
También es super común que nos ofrezcan una garantía “extendida”. Es una especie de seguro, por el que pagamos una platita adicional. Como todo seguro, existe una póliza, la cual debemos respetar, igual que la empresa.
Derechos de las bellas en las compras. (entre otros)
– Libre elección del bien o servicio
– Información sobre el precio, condiciones de venta y otras características de los bienes y servicios
– Tener un trato digno y respetuoso por parte de los proveedores de bienes y servicios y a que no se le discrimine arbitrariamente
– Entrega de boleta o factura
– No a la letra chica en los contratos
– Exigir que los precios de los productos o servicios que se exhiban en vitrina estén visibles, y a que no se le cobre un precio mayor que el anunciado.
– Acusar o denunciar ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a cualquier tienda o empresa que no cumpla con sus consumidores.

Espero guapas, que les haya servido esta información. Si quieren contactarme por este tema legal, o algún otro, pueden escribirme al mail madejalegal@gmail.com
BESO

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